Actualmente, las empresas buscan maneras de reducir costes a la hora de adquirir un nuevo equipo, lo más habitual es fijarse en características técnicas, en el hardware que lleva o el precio que tiene, pero también se fijan en lo que viene después, el servicio postventa.

Lenovo sabe que es importante contar con un buen servicio de soporte que ofrezca una respuesta rápida a los posibles problemas y por ello junto a Valorista ofrece Premier Support que permite a los clientes administrar de una forma profesional y rápida el soporte postventa.

Tanto para Valorista como para Lenovo, ofrecer una amplia gama de servicios de soporte durante todo el ciclo de vida de los dispositivos es clave en la confianza de los clientes.

¿Qué es Lenovo Premier Support?

Lenovo Premier Support ayuda a entender las necesidades IT, se trata de un servicio técnico Premium, disponible las 24 h. Los clientes tienen línea directa con los técnicos más elitistas que escuchan primero y ofrecen una resolución de problemas avanzada después. Estos técnicos son evaluados con correcciones facilitadas a la primera.

El objetivo de este servicio es aumentar la productividad y limitar el tiempo de inactividad de nuestros clientes. Los equipos de administración técnica de cuentas de Lenovo™ también proporcionan una administración integral de casos para una resolución más rápida y sin complicaciones. Lenovo Premier Support hace posible abordar cualquier tipo de proyecto que requiera una adaptación de los dispositivos, manteniendo la garantía original del producto.

Además, los clientes podrán disfrutar de un servicio de comunicación no cifrado para la resolución de problemas y un servicio ágil de reparación in situ y en remoto al siguiente día laborable con mano de obra y piezas incluidas.

Lenovo Premiere Support ofrece tratamiento VIP tanto al personal de IT como a los usuarios finales.

¿Cuáles son las ventajas de Lenovo Premier Support?

La resolución de problemas personalizada, acoplada con el avanzado diagnóstico a distancia habilita una mayor probabilidad de soluciones en el primer intento y por teléfono, Lenovo Premier Support  reduce el tiempo de inactividad e incrementa la productividad.

Por ello, en Valorista resaltamos las principales ventajas de este servicio:

1. Soporte integral y simplificado con gestión de escaladas.

2. Resolución de problemas más rápida, lo que posibilita mejorar la productividad de los empleados y el tiempo de actividad.

3. Menos tiempo perdido en problemas de rutina de los usuarios y más tiempo dedicado a iniciativas estratégicas.

4. Clara comprensión del historial de servicio con informes de servicio trimestrales.

5. Acceso directo a profesionales ingenieros/as de nivel avanzado que van a resolver las incidencias con conocimientos forjados.

Con este servicio, nosotros junto a Lenovo creemos que dar servicios de calidad y una buena experiencia de soporte al cliente es clave a la hora de que nos elijan para la adquisición de productos o servicios. Buscamos una buena experiencia para tener una mayor oportunidad de éxito.

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