Anomalías logísticas
 

Todo el material que compras en Valorista y te entregamos con una de nuestras compañías de transportes, viaja asegurado. Por faltas o daños te rogamos sigas unas simples reglas en la recepción del material para que podamos reclamar al seguro la indemnización correspondiente y poder reembolsártelo.

Es obligación del receptor revisar el envío en el momento de la recepción para identificar cualquier daño o anomalía.

Debes tener en cuenta que al recibir un envío y antes de firmar el albarán de entrega debes seguir las siguientes instrucciones:
 
 

Si detectas una anomalía debes indicarla en el albarán de entrega junto a la firma de este. Es aconsejable que realices fotos del estado del bulto antes de abrirlo.

En el caso de detectar cualquier anomalía en el envío debe comunicarse a Valorista en un plazo máximo de 48 horas en el momento de la entrega.

Devoluciones comerciales
 

El tiempo para la realización de la solicitud de devolución es de 15 días desde fecha de envío. Si tu solicitud es aprobada se aplicarán las siguientes condiciones para la devolución:
 

Para producto de STOCK:

• Valor abono: valor de la mercancía en el momento de la devolución.

• Coste de gestión: 25€.

• Coste del transporte: a cargo del cliente.

• Penalización extra:
  - 20% del valor del producto si la mercancía llega desprecintada o con deterioro leve de embalaje.
  - 100% del valor del producto si la mercancía llega deteriorada.
  - 10% del valor del producto si una vez autorizada la devolución, la mercancía no se devuelve en los 10 días posteriores a la autorización.
  - 100% del valor del producto Apple si la función “buscar mi dispositivo” no ha sido desactivada.
  - 100% del valor del producto si al tratarse de una licencia o garantía electronica esta ha sido activada o lo es con posterioridad. 

Si recibes mercancía no solicitada, Valorista recogerá los productos, teniendo en cuenta:

• El producto debe estar sin abrir.

• La caja debe estar en perfectas condiciones.

• Debes avisar a Valorista en el plazo máximo de 5 días desde la recepción.

Valorista sólo aceptará la devolución del producto cuando se cumplan las siguientes circunstancias:

• El producto debe estar en el mismo estado en que te fue entregado, en su embalaje de origen, sin inscripciones, no desprecintado y no instalado, a excepción de los productos defectuosos.

• Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos de la devolución se devolverá al cliente a portes debidos.

Procedimiento para todo tipo de devoluciones:
 

• Coloca la pegatina de RMA en un lugar visible en el exterior del bulto.

• Utiliza la caja original y todo su material de embalaje para que el equipo quede protegido durante el transporte.

• No se aceptará ningún material con una protección insuficiente o con el embalaje en mal estado.

• Valorista y la compañía de transporte no se harán cargo de los posibles desperfectos ocasinados durante el transporte si el material no está debidamente embalado.

En el caso de que Valorista organice la recogida del material se te enviará copia del albarán de recogida facilitado por la empresa de transporte. Es obligatorio que la empresa de transporte firme dicho albarán al realizar la recogida y que sea guardado como comprobante de esta.

Para tramitar una devolución, puedes realizarla desde el apartado
Devoluciones/RMAs de tu panel MI CUENTA

DOAS - Garantía por fabricante
Haz click aquí y podrás ver la información para gestión de garantías de los fabricantes.